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 一月子中心遭消費者投訴 說好的退款為何倆月未到?

一月子中心遭消費者投訴 說好的退款為何倆月未到?

2019-04-17 20:04:17 編輯:鄭裕嬌 來源:海南網絡廣播電視臺 點擊量:0
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海南網臺消息(直播海南):

近年來,隨著科學育兒觀念的普及,以及二胎政策的放開,主打月子餐,月子護理等一系列服務的月子中心受到媽媽們的青睞,但也產生了不少問題。海口的熊先生和妻子在月子中心消費時,就遇到了一件糟心的事。

熊先生介紹,今年一月初,他和妻子到海口悅生臻禧月子中心,以35800元的價格辦理了28天的護理套餐。當時因為孩子早產,一直在醫院看護,只有妻子到月子中心進行了護理。按照雙方約定,若嬰兒或產婦因患病需住院治療的,住院七天以上,從第八天起,按照每天350元進行退款,也就是說,護理結束后,月子中心一共要退還熊先生8000多元。然而,2月初,熊先生開始辦理退款,可錢卻一直都沒有到賬。

在店家與熊先生妻子的微信聊天記錄中,從2月初到4月份2個月的時間內,店家多次表示會退還錢,但每次到了約定還款的日期,總是以各種理由推諉。直到4月4號,熊先生準備通過法律途徑維權時,對方才同意退了3500多元,并表示,剩下的5000元一小時后就退還。然而,那一次,承諾又落空了。

采訪當天,記者陪同熊先生前往這家海口悅生臻禧月子中心核實情況,哪想,記者一到場,這家月子中心的負責人立刻表示,馬上退錢。

不到五分鐘,熊先生就收到了剩余的5000元退款。

幾千元的賬目,財務走了兩個多月,是公司效率問題,還是另有原因,我們無從得知,但這家月子公司一再對消費者失信,這樣的做法,如何能贏得客戶信賴呢?實際上,近年來,月子中心遍地開花,雖然價格不菲,但市場依舊火爆,那么,花費高昂的價格,真的能購買到相應專業的服務嗎?月子中心是否規范經營?當天,海口市商務綜合執法支隊的執法人員也對這個市場進行了檢查。

記者了解到,目前海口的月子中心價格在2萬到5萬左右一個月,生意火爆。在海口濱海大道的喜喜月子中心,他們對外宣稱,里面的護理人員全都是專業的護士。

然而,海口市商務綜合執法支隊執法人員現場檢查時卻發現,這家門店內其中一名在職的護士,她的所謂資格證只是一張成績單。

記者注意到,這名在職護士只有19歲,去年6月剛剛從學校畢業,目前護士執業資格證還沒有申請下來。那么,這家月子中心宣稱的專業護士又是怎么一回事呢?對方給出了這樣的答復。

沒有護士資格證,產婦和嬰兒的護理安全又該如何保證呢?而記者了解到,為規范月子中心機構的管理,2017年9月1日,國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會聯合發布《母嬰保健服務場所通用要求》,從服務安全、環境衛生、人員培訓等多方面,對月子機構進行了規定,其中一條明確,技能人員應通過專業培訓,取得相關資質。然而,該《要求》的標準屬性為國家推薦企業自愿使用,而非強制使用。

商務部門則表示,他們只監管家政服務類,涉及到醫療方面的他們沒有辦法監管。對于企業宣稱的有護士卻不具備護士執業資格證的情況,只能移交市場監管部門介入。而月子中心又不屬于醫療機構,衛生部門也無法監管。記者了解到,目前月子中心只需要通過工商注冊,就可以經營,準入門檻低。但對于月子中心人員資質,食品安全等規范問題,仍沒有一個明確的監管部門。而根據統計,目前我國母嬰保健機構超過4000家,其中月子會所超過3000家,并且數量仍在逐年增長,如何有效監管,消除隱患,成為亟需解決的問題。

目前,雖然我國還沒有針對月子中心行業建立專門的法規,但為了更好的規范管理,全國各地政府也出臺了相應措施。比如南京就率先將月子中心歸到“母嬰照料”行業,明確由當地衛計委管理,此后又出臺了《南京市母嬰照料行業管理標準》,規范了當地的月子中心行業市場。專家認為,月子會所涵蓋餐飲,住宿、護理等多個方面,應適當提高準入門檻,比如加入衛生許可,診療服務許可等多層審批程序。同時,在相應的審批監管下,允許在月子中心中間建立醫療單位,保障緊急情況的救治。規范月子中心,既需要企業和行業自律,更需要多方共管,保障母嬰安全。

現如今,月子中心的價格都在上萬以上,價格不菲。在監管仍需完善的情況下,面對眾多的母嬰護理機構,消費者又該如何擦亮眼睛,選擇性價比較高的月子中心呢?

一、看是否有星級認證

我國在2015年對月子中心專門推出了認證制度,根據月子中心的資質,進行五星四星三星的認證。

二、看母嬰是否處于同一空間

盡量選擇讓母嬰處于同一空間的月子會所,避免嬰兒和產婦的集中護理。

三、看護理服務和護理人員資質

同時,月子會所人員還應具備健康證以及專業的護理資質。盡量選擇有經驗豐富的婦產科和兒科醫生的月子會所,并看會所的醫生是否定期查房,確保及時發現并解決母嬰可能出現的問題。

學依據

四、看管理體系是否完善

此外,還要看月子會是否擁有嚴格的探訪制度,控制探訪人員數量,清潔消毒到位。同時,會所是否設置獨立電梯,是否有門禁系統,訪客進入是否需經過測量體溫、消毒、帶鞋套等;嚴苛的管理系統也能夠防止交叉感染,對產婦和新生兒的健康也更有保障。

我們也希望相關職能部門,盡快出臺法律法規,對市場進行監管,對消費者負責,同時也能夠促進行業健康有序的發展。


(視頻編輯:潘家侖   文字編輯:鄭裕嬌)


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